注文した商品は届くまでどのくらいかかりますか？
商品のお届けは通常1週間前後を目安にお待ちください。ご注文商品出荷時に当店より配送伝票番号をメールにてご連絡させていただきます。伝票番号をもとに配送状況をご確認いただくことができますので、ご希望の方は佐川急便のホームページ上にてご確認ください。
※年末年始、ゴールデンウィークなどは通常の発送とは異なりますのでご了承ください。
配達日の指定や時間帯指定はできますか？
ご希望の配達時間帯を下記よりお選びいただけます。
午前中／12～14時／14時～16時／16時～18時／18時～20時／20時～21時
注文確認メールが届かないのですが･･･。
ご注文完了後、自動応答メールを送信させていただいております。自動応答メールが届かない場合、モバイルのメールアドレスに受信制限がありますとお問い合わせにつきましてのご返答および、ご注文確認のメールをお届けできない場合がございます。
@eskrim.jp @marblee.jp @misstia.jp のドメインからメールを受信できる設定にしていただきますようお願いいたします。
また、ご注文時に記入いただいたメールアドレスをお間違えの可能性または、サーバーの一時的な障害のため注文のメールが届いていないということも稀にございます。その際は、大変お手数ですが、その旨をメールにて速やかにご連絡いただきますようお願いいたします。
返品はできますか？
商品の品質や管理につきましては十分配慮しておりますが、商品に不具合があるという場合には、商品の交換もしくは返品を受けつけております。
詳細につきましては、ショッピングガイドのページをご覧ください。
配送状況を知りたいのですが・・・。
インターネット・携帯電話から、ご注文商品の配達状況が確認できます。商品発送時にお客様のお荷物番号をメールにてお知らせしておりますので、必要な場合は佐川急便ホームページよりご確認ください。
【パソコンからの場合】
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html
【携帯からの場合】
①URLを入力してアクセスする場合
携帯電話から以下のアドレスを入力してアクセスしてください。
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/m/top.do
②QRコードからアクセスする場合
下のQRコードを携帯電話から読み取ってください。
【お問い合わせ】
株式会社マーブリージャパン
・電話： 03-6820-0735
・電子メール： info@marblee.jp
・営業時間：AM11:00～PM6:00／土・日・祝日休み
・〒150-6029 東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー29F
ＳＯＬＤ ＯＵＴ商品は買えますか？
ＳＯＬＤ ＯＵＴ商品は再入荷する場合がございます。再入荷商品は、「Ｒｅ－Ａｒｒｉｖａｌ」にて販売いたしますので、ご確認ください。尚、商品のお取り寄せ・事前予約は行っておりません。
商品の色が違ったのですが？
掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認ください。
※お客様のモニター設定により、色味に違いが生じてしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。
日本国外に配送できますか？
誠に申し訳御座いませんが、ご配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
注文をキャンセルしたいです
商品出荷前の場合でもキャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご購入の際は十分ご考慮の上ご購入ください。
返品・交換はできるの？
お客様ご都合によります返品・交換はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承下さい。尚、商品の不良、及び発送時の汚破損によります交換・お直しは一度商品を確認させて頂いてからお受けいたしております。
上記事項によります交換・お直しをご希望の場合は商品到着後3日以内にお客様窓口までお問合せ下さい。
※交換･お直しの対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合
※キャンセル・交換・返品の対象とならない商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・商品タグをはずされた場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはお直しとなる場合もございます。
※お直しが不可能の場合、ご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、３日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
※ご返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。同梱しておりますカタログ・送付案内･商品タグなど一点でも抜けている場合は返品受付出来ませんので予めご了承下さい。
配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。
入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日に「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
商品の色やサイズを変更したい
ご注文完了いたしてよりのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。予めご了承下さい。
会員にならないと購入出来ないのですか？
はい。当WEB STOREをはじめてご利用いただきました場合ご注文完了と同時に会員登録完了となりますので予めご了承下さい。
会員登録にはお金がかかりますか？
会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
メルマガでのお得情報などが受けられるほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用になれます。
メールマガジンの購読を中止したいのですが?
件名に「メルマガ購読中止」、本文に「①ご登録者様のお名前②ご登録された電話番号③ご登録されたE-mailアドレス」をご記入のうえ、info@marblee.jpまでメールをお送りください。
「登録」したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか？
「Login」内「ID・パスワードを忘れたら」のページよりパスワードをお調べいただけます。
「登録」したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか？
「Mｙ Page」内の「会員登録情報変更」のページよりご変更下さい。
買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。
お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン＆ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。
ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。
パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。
退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですが？
まず、ログイン後「Mｙ Page」内「退会手続き」の項目から手続きを行ってください。
次に、件名に「会員退会」、本文に「①ご登録者様のお名前②ご登録された電話番号③ご登録されたE-mailアドレス」をご記入のうえ、info@marblee.jpまでメールをお送りください。
※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。
商品の入荷日が知りたい！
申し訳ございませんが当サイトにおける商品の取扱開始日及び入荷・再入荷予定日 のご案内は出来ませんので予めご了承下さい。
クーリングオフは適用されますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
ショッパーはもらえるのでしょうか。
現段階ではオリジナル配送袋での配送となり、今のところショップ袋はお付けしておりません。今後制作を検討しておりますので、その際はショッパーへ入れてのご配送となります。
カタログはもらえますか？
商品に同梱させて頂く場合もございますが、数量に限りがありますので同梱のお約束は出来ません。ご了承下さい。
寸法直しは出来ますか？
誠に申し訳御座いませんが商品のお直しは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品の寸法・裾上げ加工をご希望の場合はお近くのリフォームブティックをご利用下さい。
ギフトラッピング出来ますか？
誠に申し訳御座いませんが現段階では商品のラッピングは承っておりません。
お買い上げ頂きました商品のラッピングをご希望の場合はお近くのラッピングショップをご利用下さい。今後制作を検討しておりますので、その際はまた当Webサイトにてご連絡させていただきます。
